IVR (Interactive Voice Response)

Die IVR ist eine Einzelworterkennung - eine vereinfachte Form der Sprachwahl. Dies wird bei Kundenhotlinen eingesetzt. Der Anrufer spricht dann mit einem Computer und bekommt die Antwortmöglichkeiten vorgesprochen und wird so durchs Menü geleitet ohne mit einem Mitarbeiter persönlich zu sprechen.

IVR (Interactive Voice Response)